提高你的客户交流
设计是合作,这意味着沟通是关键。下面是如何谈判,导航设计的反馈和更多。
1。留下一个好印象
无论你是什么职业,与新朋友可能会令人生畏。你不知道你会如何协同工作,而你不知道他们的工作风格或如果他们值得信赖。
记住当你建立你的客户关系。让你的客户放心和礼貌和友好的交谈。让自己获得他们的问题,并定期对项目目标同步。考虑一个快速电话或视频聊天哈希出更复杂的问题。
如果你有开放和专业与你的客户沟通,这将是容易消除问题,讨论反馈和让你的客户满意。
2。简化你的语言
它总是一个好主意修改你的话,所以每个人都能理解你。(照片:Flickr)
很高兴有一个坚实的设计词汇,但请记住,你的客户可能不流利。知道如何与你的客户讲清楚,这样你就可以建立一个长期的关系。
“跟踪”这样的词可以被称为“字母之间的空间。”“流血”可以称为“打印区域重叠的切割边缘。”
简化你的语言技巧:
- 列出常见的设计上使用(字距调整,导致流血,等等),然后写一个“简明英语翻译下。
- 实践与朋友之外的设计行业,看看他们是否理解你在说什么。
- 我们提供你的客户设计词汇指南。
3所示。不要害怕问问题
设计简单并不总是给你的全貌。这就是为什么你必须问问题来理解你的客户正在寻找什么。你会出现全面的和对细节的关注,同时也跳过的猜测只会浪费时间。
有用的问题:
- 我的投资组合里有例子,类似于你在寻找什么?
- 这种设计会出现在哪里?
- 你的目标受众是谁?有什么专门共鸣呢?
- 你寻找一个特定的样式或格式吗?标志、符号、单独的图标、衬线字体大写字体…?
4所示。处理反馈专业
不是所有的客户都会理想,但总是尽力保持冷静。这里有一些方法来处理沮丧的反馈作为一个职业:
尽快澄清模糊的反馈
我们都听说过关于解码端反馈的恐怖故事。避免猜测立即跟踪得到的答案需要前进。
花一些时间
如果你有一个脾气或倾向于冲动,没有立即响应。至少需要30分钟冷却,你会有一个更富有成效的对话。
选择你的战斗
同时提供专业的建议是伟大的,你不会有权否决你的客户的愿望。毕竟,你是他们的合作者,而不是他们的业务伙伴。
听
你可能会有一百万个想法在你的脑海中嗡嗡叫着,但没有什么比打断someone-especially客户机。总是仔细聆听你的客户并做笔记。你会更深入的了解他们是谁,他们想要的东西。
5。设定界限
设定界限,调度()和计费客户端在需要时签到
需要的客户可以disruptive-especially如果他们想让你检查一天10次。这样的导航客户早期通过设置规则。
如果一个客户想要一个每天报告,然后安排一天一次只有。如果他们叫以外的指定时间,礼貌的解释,你会赶上他们的日常会议安排。
确保这些会议时定价的因素。如果每天的会议需要30分钟,一个项目持续两周,然后五个小时的失去了工作。出人意料的是,更少的需要一个客户端时就明白你的小时计费。
6。定期讨论时间表
当你建立一个分项列表项目可交付成果(见:如何设置费用和期望),认为时间是骨干你和你的客户之间的关系。
如果客户需要修订,总是给他们一个埃塔(预计到达时间)。如果你有困难会议的最后期限,立即沟通的原因你的延迟和定义一个新的埃塔。如果修正初始项目范围之外,点击暂停按钮并确认你的客户将支付额外的时间需要在继续之前。
这种透明的沟通将成长为一个健康的关系,与客户建立信任和打开通路以同样的方式对你的客户沟通。
这种透明的沟通将成长为一个健康的关系,与客户建立信任和打开通路以同样的方式对你的客户沟通。
7所示。知道什么时候该说“不”
有时你只需要说“不”。
有很多原因告诉客户,你不能在一个项目工作。也许你没有所需的技能。或者你太忙于其他项目。或者你只是不能就价格达成一致。诚实总是上策。立刻让客户知道,总是记得要有礼貌!
如果你太忙了,敞开大门,让他们知道当你可用。如果它是一个技能或定价的问题,一个漂亮的触摸是推荐一个适合设计师的工作。
记住:你浪费更多的时间与一个不匹配的客户,工作更少的时间你会有更多成功的项目。